Q&A

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商品について(健康食品)

Q11日の中で、いつ飲めばいいですか?

A食品ですので決まりはありません。飲むタイミングにこだわり過ぎるより、生活サイクルの中に組み込み、毎日忘れずにお続けいただくことが肝心です。また、おすすめの飲み方の情報を商品と一緒にお送りしておりますので、それらも参考にしてください。

Q21日に何粒飲めばいいですか?

A商品ごとに1日当たりのおすすめの目安量を設けております。各商品のパッケージ、商品同梱資料や当サイトの各商品の詳細情報欄などに記載してありますので、ご確認ください。

Q31日の目安量より多くとっても大丈夫ですか?

A目安量よりも少し多めにお飲みいただいても問題はございませんが、必ずしも多く飲むことで働きが強まったり、早まったりするということはありません。むしろ、1日の目安量を継続的にお飲みいただくことをおすすめ致します。

Q4複数の健康食品を飲んでも大丈夫ですか?

Aアイネットの健康食品は、その特徴などが良く知られ、安定した評価を得ている原材料を中心に作っている栄養補助食品になりますので、基本的には心配ございません。但し、お飲みになる健康食品の組み合わせによっては成分が重なる場合などがありますので、目的に応じて粒数の加減や商品の選択を行なわれることをおすすめ致します。

Q5薬を服用していますが大丈夫ですか?

Aアイネットの健康食品は、お薬ではなく、その特徴などが良く知られ、安定した評価を得ている原材料を中心に作っている栄養補助食品になりますので、基本的には心配ございません。但し、特定の食品素材や成分の摂取制限を受けている方、ご病気療養中で薬を処方されている方などは、かかりつけの医師にご相談されることをおすすめ致します。

Q6アレルギーがある場合は飲んでも大丈夫ですか?

Aそれぞれの食品に含まれる原材料にアレルギーのある方はお避けください。また、当サイトの各商品の詳細情報欄などに原材料やアレルギーに関する情報を記載していますので、参照ください。

Q7妊娠中や授乳中に飲んでも大丈夫ですか?

Aアイネットの健康食品は、お薬ではなく、その特徴などが良く知られ、安定した評価を得ている原材料を中心に作っている栄養補助食品になりますので、基本的には心配ございませんが、妊娠中や授乳中のお体は非常にデリケートですので、かかりつけの医師にご相談されることをおすすめ致します。

Q8賞味期限はいつまでですか?

A賞味期限はパッケージやラベルなどに、「年(西暦).月.日」で記載しておりますので、ご確認ください。また、開封後は賞味期限内であってもお早めにお召し上がりください。

Q9保存方法は?

A直射日光や高温多湿を避け、室温にて保管してください。

Q10無料サンプルはありますか?

A無料サンプルのご用意はございません。

Q11パッケージに記載されている内容について知りたい。

A【原材料名】使用している原材料の名称とアレルギーの情報が記載されています。原材料は重量の割合の多いものから順に記載するように定められています。ご自分の食品アレルギーに該当する情報が記載されている場合は、摂取を避けてください。
【栄養成分表示】エネルギー・たんぱく質・脂質・炭水化物・食塩相当量の5項目の量をこの順番で表示することが定められています。それ以外は、任意の栄養成分の表示を行なうことができます。
【お召上がり方】1日の目安量を記載しています。水、またはお湯と一緒に、数回に分けてお摂りいただくことをおすすめ致します。
【ご注意】ご注意いただきたいことを記載しています。必ずお読みいただき、注意事項をお守りください。
【賞味期限】未開封の状態で、定められた方法で保存いただいた場合に、品質が充分に保持できる期限です。向かって左側から、年(西暦).月.日の順で記載されています。

商品について(シャンプー&トリートメント)

Q11本でどの位使えますか?

Aお客様の髪型や使用量にもよりますが、シャンプー(300ml)、トリートメント(300g)共に、約1ヶ月半~2ヶ月ご利用いただけます。お試しミニボトルのシャンプー(30ml)、トリートメント(30g)では共に、約4~5日分ご利用いただけます。

Q2どんな人におすすめですか?

A Hair Sano(ヘアサーノ)は、髪にハリやコシがなくなってきた、髪が細くなってきた、抜け毛が気になる、ボリュームをアップさせたい、細くなった髪を健康にしたい、こんなお悩みを持つ女性はもちろん、同様のお悩みを持つ男性にもおすすめ致します。
※下記の方はご使用にならないでください。
・頭皮に傷、はれもの、湿疹等がある方、または使用後に症状が現れた方。

Q3どう使うのが一番いいですか?

A【推奨する洗い方】
●洗う前にクシで髪をとき、からまりをほぐしてから使用いただくとより効果的になります。
●洗う際、お湯の温度はやや低めの温度をおすすめ致します。温度が高いとキューティクルが開いてしまい、髪にダメージを与えてしまうのでご注意ください。
●シャンプーは適量(Q4参照)を手のひらに取り、なじませす。(髪にいきなりつけないようにします)指の腹の部分で頭皮全体を優しくマッサージするように優しく洗ってください。特に大切なのは、しっかりシャンプーを洗い流すことです。すすぎ残しが頭皮、肌トラブルの一番多い原因となります。またシャンプーは2度洗いをおすすめ致します。
●水気をよく切ってからトリートメントをしましょう。適量(Q4参照)を手に取り塗布します。重要なのは頭皮に直接つけない事です。髪の中間部から毛先に向かって塗布してください。(頭皮につけてしまうとせっかく洗浄した毛穴をふさいでしまうことになります。)塗布したら充分になじませるため、3~5分ほどそのままにして浸透させてください。トリートメントもシャンプー同様の理由で、しっかり洗い流してください。
●髪の乾かし方も重要です。髪の水分を乾いたタオルで、頭皮を優しく揉み込むように、水分を拭き取ります(タオルドライ)。ドライヤーで乾かすときは温風と冷風を交互に使うか、温風で8割、最後は冷風で乾かしてください。

Q4シャンプー、トリートメントの適量はどの位ですか?

A シャンプ、トリートメントの適量は、髪の長さや量、髪や頭皮の汚れ具合によって異なりますので、髪の量やシャンプーの泡立ち具合によって量を調整ください。
【シャンプー】
    ●ショート・・・・・(1回目)1プッシュ (2回目)1プッシュ
    ●セミロング・・・・(1回目)2プッシュ (2回目)1プッシュ
    ●ロング・・・・・・(1回目)3プッシュ (2回目)1~2プッシュ
【トリートメント】
    ●ショート・・・・・1プッシュ
    ●セミロング・・・・2プッシュ
    ●ロング・・・・・・3プッシュ

Q5ノンシリコンシャンプーって髪にきしみが出ませんか?

AHair Sano(ヘアサーノ)のシャンプーは、髪を滑らかにする成分であるシリコンを配合していないため、きしみを感じることがあります。(シリコンを配合しないのは、頭皮に刺激があるシリコンを排除し、頭皮環境を整えるためです。)
【推奨する洗い方】
シャンプーのみで終わらせず、トリートメントも併用ください。Hair Sano(ヘアサーノ)を継続的にご使用いただき、健康的な髪に変化していきますと、きしみを感じにくくなります。またシャンプーした際にしっかり洗い流し、トリートメントを髪中間部から毛先へと塗布して約5分、しっかりなじませる洗い方を継続してお試しください。
※商品お届けの際に同梱しております資料「効果的なご使用方法」で、正しい髪の洗い方や髪の乾かし方をご紹介しています。

Q6他社の商品とどう違うのですか?

A健康食品の会社だからこそ、「お客様の身体にやさしい商品をお届けしたい」という想いから開発した商品です。特徴としては、①髪のボリューム感を出しながら髪の保湿を保ち、うるおいのある髪に洗い上げる。2つの要素を両立させる事を実現しました。 ②ノンシリコンシャンプーは「泡立ちがあまり良くない」「洗浄力に難がある」と言われますが、成分を吟味し、クリーミーな泡立ちで、やさしくさっぱりと洗い上げることが出きるようにしました。③少しでも身体にやさしい商品をお届けするために成分を厳選しました。例えば、トリートメントのベースとして配合されることが多い四級カチオンという成分(静電気の発生を抑えるが、肌には強い刺激があると言われている)の配合を取り止めました。

ご注文・お届けについて

Q1インターネット以外でも注文できますか?

A電話、FAX、ハガキ、Eメールでもご注文いただけます。
●電話:0120-75-8787(9:00~20:00/年末年始を除く)
●FAX:03-5376-2720 ⇒(※)参照
●Eメール:order@i-beautynet.com ⇒(※)参照
●ハガキ:下記の宛先に、官製ハガキ、または63円切手をお貼りいただき、お送りください。 ⇒(※)参照
〒156-0041 東京都世田谷区大原1-63-9 アーク笹塚ビル3F アイネット受注センター宛て
(※)右記の必要事項をご記入ください ⇒ ①商品名・数量(金額) ②ご住所/郵便番号 ③氏名(フリガナ) ④電話番号/メールアドレス ⑤性別 ⑥ご年齢/生年月日(任意) ⑦商品をお知りになったきっかけ

Q2インターネットで注文したが、確認メールが届きません。注文はできていますか?

Aorder@i-beautynet.comからのメールを受信できるように設定してください。それでも受信できない場合には、当社までお電話、もしくは当サイトのCntactからご連絡ください。

Q3送料はかかりますか?

A全国一律で650円(税込)となります。但し、La Beau(ラ ビュー)の初回限定価格でのご購入、Hair Sano(ヘアサーノ)のお試しミニボトルセットのみご注文の場合と、1回のご購入金額の合計が10,000円以上の場合の送料は無料となります。

Q4商品は何日後に届きますか?

AHair Sano(ヘアサーノ)のお試しミニボトルセットのみの場合、1週間前後で郵便受けに投函となります。
それ以外の商品で、定期便コースの場合はご注文日から8日後、定期便コース以外の場合はご注文日から3営業日後(土・日、祝日を除く)でお届け希望日をご指定いただけます。なお、当サイトでのご注文でお届け希望日のご指定がない場合、もしくはお電話でのご注文の場合は、ご注文受付日より3~6日前後で、宅配便にてお届けとなります。

Q5お届け日、時間帯の指定はできますか?

AHair Sano(ヘアサーノ)のお試しミニボトルセットのみの場合、郵便受けへのお届けになりますので、お届け日時のご指定はできません。それ以外の商品の場合は、お届け時間のご指定が可能です。また、ご注文受付日より7日目以降のお届け日をご指定いただけます。ご指定がない場合は、ご注文受付日より3~6日前後でお届けします。

Q6注文内容の変更やキャンセルはできますか?

A可能です。お電話、FAX、Eメール等でご連絡ください。なお、定期便コースにつきましては、お届け日の7日前までにご連絡ください。

Q7配送会社はどこですか?

AHair Sano(ヘアサーノ)のミニボトルセットのみの場合は、ヤマト運輸にて郵便受けにお届けします。それ以外の商品の場合は、ヤマト運輸、または佐川急便の宅配便でお手渡しでお届けしています。

Q8どんな箱で届きますか?

ALa Beau(ラ ビュー)は「縦22cm×横14cm×高さ8cm」の茶色の箱、Hair Sano(ヘアサーノ)のお試しミニボトルは「縦26cm×横16.8cm×高さ2.5cm」の箱、Hair Sano(ヘアサーノ)は「縦22cm×横14.5cm×高さ8cm」の白い箱、でお届けします。
※商品数が多い場合には、大きな箱でのお届けとなる場合があります。

お支払いについて

Q1支払いはどのような方法がありますか?

Aお支払方法は、商品到着後のお振込(コンビニ、または郵便局)、クレジットカード(一括払いのみ)、代金引換となります。また、定期便コースの場合は、銀行口座からの自動引落しが可能です。但し、初回、及び手続き完了までは代金引換となります。また、Hair Sano(ヘアサーノ)のお試しミニボトルセットのみの場合は、商品到着後のお振込(コンビニ、または郵便局)、クレジットカード(一括払いのみ)でのお支払いとなります。※クレジットカードの場合、お届け時カード払いはご利用いただけません。

Q2代引手数料、振込手数料やカード払い手数料はかかりますか?

Aお支払いに関わる手数料は当社負担とさせていただいておりますので、必要はございません。

Q3振込用紙をなくしてしまいました。

A電話、FAX、当サイトのContactからご連絡ください。再発行させていただきます。

Q4銀行口座からの自動引落としはできますか?

A定期便コースの場合のみ、手続き完了後に口座自動引落しが可能となります。お申し出いただければ、お手続き書類を郵送致します。

Q5クレジットカードは使えますか?

Aクレジットカード(一括払い)がご利用いただけます。お電話、または当サイトからご注文ください。また、定期便コースのご注文の場合、2回目以降も初回のご注文時に入力いただいたカード番号でのお支払いとさせていただきます。

Q6どこのクレジットカードが使えますか?

AJCB/VISA/Master/Diners/AMEX と記載があるカードはご利用いただけます。ご注文者様ご本人名義のカードをご利用ください。但し、お届け時カード払いとデビットカードのご利用はできません。また、カード会社の規定によりご指定いただいたクレジットカードがご利用できない場合があります。その際は別のカード、もしくは別のお支払方法に変更をお願い致します。

Q7クレジットカードの支払回数は選択できますか?

A一括払いのみとなります。分割払い、ボーナス一括払い、リボ払いには対応していませんのでご了承ください。

Q8クレジットカードの口座からいつ引き落とされますか?

Aご契約のクレジット会社の会員規約に基づき、お客様の口座より、ご注文から概ね1~3ヶ月後に自動引き落としとなります。引落日はカード会社により異なりますので、カード裏面に記載のカード発行会社の連絡先にお問い合わせください。

Q9クレジットカード情報はどのように保管されていますか?

A当社ではカード情報そのものの保管は行なっておらず、お客様のお問い合わせに対応するために、「カード番号の下4ケタ・有効期限・決済利用日・決済ID」のみを保管しております。お電話でお聞きしたカード情報は「決済代行サービス」のシステムに入力後、厳正に廃棄処分を行なっております。また、インターネットで入力いただいたカード情報は、決済代行会社(株式会社ペイジェント)にて厳格な国際的セキュリティ基準で管理されているサーバで管理し、情報漏洩を防いでいます。
※株式会社ペイジェントついては、⇒こちらを参照ください。

Q10次回の定期便コースの支払方法をクレジットカードに変更できますか?

Aお電話をいただくか、当サイトから現在ご利用中の定期便コースを再度ご注文ください。次回お届けの定期便コースからクレジットカードのお支払いに変更となります。

ご返品・交換について

Q1まだ商品の開封していませんが、返品はできますか?

A商品到着後、8日以内であれば可能です。お電話にてご連絡いただいた後に、商品を当社宛てにお送りください。但し、お客様のご都合による返品の場合、返品時の送料はお客様にてご負担をお願い致します。商品が間違っていた場合や破損していた場合には、当社負担にてお取り替えさせていただきます。

Q2既に開封してしまいましたが、返品はできますか?

A申し訳ございませんが、開封後の返品はお受け致しかねます。

会員登録について

Q1会員とは何ですか?

A当サイトでのお買い物を行っていただく個人の方が会員となります。会員の方にはメールアドレスとパスワードを登録いただき、お買い物をしていただくことになります。

Q2会員登録方法を教えてください。

A当サイトの「ログイン」からお進みください。

Q3会員登録のメリットを教えてください。

A会員登録をするとご注文履歴などが確認できる便利なマイページをご利用いただけます。また、ログインするだけで、毎回お名前やご住所、カード情報などを入力することなく、スムーズにお買い物をお楽しみいただけます。

Q4会員登録をしないと注文できませんか?

A会員登録を行なわなくてもご注文は可能です。但し、会員登録をしていただきますと、次回ご注文時に既に登録いただいたお名前・ご住所などの入力が省略できます。「クレジットカード」でのお支払いの場合は、初回注文時に「カード番号」を登録すると、2回目以降はカード番号の入力が不要となります。

Q5会員を退会したいのですが?

A当サイトのログイン後のマイページで「退会手続き」をクリックいただくと手続きが行なえます。但し、退会手続きを行なっただけでは、定期便やご注文中の商品のお届けはキャンセルできませんので、お手数ですが、必ずお電話、または当サイトのContactからご連絡いただき、キャンセルの手続きを行なってください。

定期便コースについて

Q1定期便コースとは?(お届け日を教えてください)

A定期便コースは、決められた日や曜日に商品を定期的にお届けするもので、そのお届け日は以下の11種類の中からお選びいただけます。
⇒10日、20日、末日、第1・2・3・4土曜、第1・2・3・4日曜

Q2定期便コースに、特典はありますか?

A定期便コースをご利用いただきますと通常価格から、健康食品は10%割引、ヘアケア商品は30%割引でご購入いただけます。また、定期便コースご継続中の場合、その他のアイネット商品もそれぞれのジャンルの割引率(健康食品10%割引、ヘアケア商品30%割引)でご購入いただけます。※一部対象外の商品があります。

Q3定期便コースには、継続しなければならない回数などの決まりはありますか?

A継続回数の取り決めはございませんが、少なくとも3ヵ月程度はお続けになることをおすすめ致します。また、定期便コースを中止されたい場合は、次回お届け日の1週間前までに必ずご連絡ください。定期便コースは、定期的にお届けをお約束いただくことで、お得な料金でご利用いただいております。事前のご連絡なく、お荷物の受取拒否や返品をされませんよう、お願い申し上げます。

Q4毎月でなく、2ヶ月ごとに1回といったお届け方法はありますか?

A可能です。毎月、2ヶ月に1回、3ヶ月に1回、という3種類の中からお選びいただけます。

Q5次回のお届け日を変更したいのですが?

A次回お届け日の1週間前までにご連絡いただければ、変更可能です。

Q6定期便コースの商品や数量を変更するには?

A次回お届け日の1週間前までにご連絡いただければ、変更可能です。

Q7定期便コースを一時お休みできますか?

A次回お届け日の1週間前までにご連絡いただければ、変更可能です。その際、再開する月を確認させていただきます。定期便コースは、定期的にお届けをお約束いただくことで、お得な定期便価格でご利用いただいております。事前のご連絡なく、お荷物の受取拒否や返品をされませんよう、お願い申し上げます。

Q8定期便コースを終了したいのですが?

A次回お届け日の1週間前までにご連絡いただければ、変更可能です。定期便コースは、定期的にお届けをお約束いただくことで、お得な定期便価格でご利用いただいております。事前のご連絡なく、お荷物の受取拒否や返品をされませんよう、お願い申し上げます。

その他

Q1商品の詳しい資料やカタログが欲しいのですが?

A郵送でお送りしますので、電話・FAX・はがき・当サイトのContactなどから、お届け先のご住所、氏名、お電話番号・メールアドレスなどのご連絡先をお知らせください。

Q2個人情報を入力しても大丈夫ですか?

A当サイトではインターネット上での個人情報などの重要な情報を第三者による盗聴や改竄などから保護するために、情報を暗号化する技術のSSL(Secure Socket Layer)を採用しておりますので、安心してご利用ください。

Q3推奨されるパソコン・スマートフォンの環境は?

A推奨ブラウザは、【パソコン】<Windows> Edge44.0 Firefox69.0 GoogleChrome77.0 <Mac> Safari 13.0 【スマートフォン】 <iPhone> OS13.1 <Android> OS10.0以上です。MacOS Xでは、Firefox2以上です。それ以前では、正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。

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